欣和重工秉承以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本的理念，持之以恒，智造精品，服務(wù)客戶(hù)...

擁有一支高素質(zhì)的、技術(shù)過(guò)硬的、具有超強(qiáng)適應(yīng)能力的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。公司營(yíng)銷(xiāo)管理部顧客服務(wù)中心是顧客服務(wù)的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和管理商品單位的服務(wù)業(yè)務(wù)；各商品單位均設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)服務(wù)工作，具體實(shí)施產(chǎn)品的全過(guò)程服務(wù)。完善的組織體系，健全的管理制度，保證了公司服務(wù)工作的有效開(kāi)展。

公司提出“質(zhì)量第一、用戶(hù)第一、服務(wù)第一”的思想要求，成立了客戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)中心，建立覆蓋全國(guó)各地的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)服務(wù)人員實(shí)行分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，以用戶(hù)評(píng)價(jià)、綜合考核、績(jī)效掛鉤三條標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核服務(wù)人員政績(jī)。改進(jìn)服務(wù)方式，推行定期回訪、電話詢(xún)?cè)L、領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)訪制度，完善服務(wù)承諾。及時(shí)調(diào)查和搜集用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品提出的質(zhì)量問(wèn)題和要求，并將質(zhì)量信息、改進(jìn)目標(biāo)及時(shí)傳達(dá)到技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量部門(mén)，以便查清根源，落實(shí)責(zé)任，采取措施，快速糾正問(wèn)題，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，鞏固市場(chǎng)空間。